Мы заботимся о качестве нашего товара и вашей уверенности в покупках. Если при получении заказа вы обнаружили какие-либо несоответствия — мы обязательно поможем решить ситуацию.
Как оформить возврат или компенсацию:
-
Свяжитесь с нами:
-
В письме укажите:
-
Тему: «Проблема с заказом №_____»
-
Краткое описание ситуации
-
Фото:
▫️ Товарной накладной
▫️ Проблемного товара (саженца, упаковки и т. п.)
-
Ожидайте обратной связи:
Наши специалисты свяжутся с вами в течение 2 рабочих дней для решения вопроса. Возможные варианты компенсации:
📌 Условия для компенсации:
-
Посадочный материал имеет очевидные дефекты (повреждён, пересушен, признаки болезни и т. д.)
-
Посылка была получена не позднее чем через 2 дня после прибытия в отделение перевозчика
-
В случае пересорта (не тот сорт/вид, что заказывали), средства возвращаются после возврата товара в наш магазин
⏰ Срок обращения:
-
Претензии по качеству принимаются в течение 14 дней с момента получения заказа
-
При обращении позже 14 дней, ситуация будет рассматриваться в индивидуальном порядке
Благодарим вас за понимание и доверие!
Команда Садовник
